A Influência do Público Feminino no Mercado Consumidor
Apresentando uma palestra esta semana para a equipe de gerentes de uma rede de lojas do segmento de moda, a maioria mulheres, falei um pouco sobre a importância do público feminino no mercado consumidor brasileiro.
Trechos da palestra ministrada por André Havro no dia 26/02/2008
sobre A Influência do Público Feminino no Mercado Consumidor.
DIA INTERNACIONAL DA MULHER
8 de março de 1857
Protesto seguido de uma greve por uma jornada de 10 horas de trabalho por dia e equiparação salarial com os homens.
129 mulheres mortas por asfixia
Com o intuito de amedronta-las e de dar uma solução rápida ao impasse, os donos da fábrica, agindo em conjunto com a polícia, trancaram as portas de emergência do galpão das máquinas e atearam fogo, num desenfreado desespero de querer mostrar a sua superioridade.
Dia Internacional de Luta Pelos Direitos de Igualdade das Mulheres
Defendido pela alemã Clara Zetkin na II Conferência Internacional das Mulheres Socialistas, em Copenhague/Dinamarca, em 1890.
Escolhida pela UNESCO
Em homenagem às corajosas operárias de uma fábrica de tecidos em Nova Iorque.
EVOLUÇÃO ECONÔMICA DAS MULHERES
ELAS CONTROLAM CADA VEZ MAIS O DINHEIRO
DE CASA, DAS EMPRESAS E ATÉ DO PAÍS.
44% da população economicamente ativa do Brasil
Um estudo realizado em 2006 pelo Fórum Econômico Mundial concluiu que, quanto maior é a participação das mulheres na vida econômica de um país, mais desenvolvido ele é. Ou seja, lugar de mulher é na economia.
50,2% dos 81 milhões de cartões estão em mãos femininas
Elas devem gastar R$ 86,4 bilhões neste ano com o dinheiro de plástico, porém os homens gastam, em média 20% a mais que as mulheres.
Mulheres estudam mais e ganham menos do que os homens
As mulheres têm mais tempo de estudo: elas estudam, em média, 8,6 anos, quando a média nacional entre a população ocupada é de 7,6 anos.
1 em cada 4 famílias é chefiada por uma mulher
As mulheres, vivem 7,8 anos a mais do que os homens
A INFLUÊNCIA
IMPORTÂNCIA DA MULHER NO PDV:
A consumidora brasileira responde por:
- 80% das decisões de compra no ponto-de-venda
- 34% do consumo total do varejo pertence a Classe C
- 71% dos gastos no varejo se dão no canal supermercado
Fatores determinantes na escolha da loja
A Classe C procura variedade de marca (21%), preço (20%), variedade de tipos de produtos (18%), qualidade e frescor (12%), não ter filas demoradas (10%)
O atendimento é o fator determinante na hora da decisão de compra de uma mulher
Maior responsável pelas compras tipo intralar: Supermercado, vestuário, material escolar, etc.
O PODER DE DECISÃO
AS MULHERES COMPRAM OU INFLUENCIAM A COMPRA DE:
- 94% dos acessórios do lar
- 92% dos pacotes turísticos
- 91% dos imóveis
- 88% dos planos de saúde
- 88% de artigos de luxo
- 80% de vestuário
- 75% de produtos de limpeza
- 72% de artigo de papelaria
- 65% de alimentos
- 50% dos computadores
- 42% dos carros
Abaixo um famoso infográfico que brinca com o roteiro de compras do público feminino. Apesar de bem humorado ele reflete o poder de pesquisa que a mulher possui bem mais do que o homem.
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Analisar o comportamento humano, ajuda a vender
Segundo uma pesquisa (um pouco antiga, mas válida) realizada pelo POPAI - Point of Purchase Advertising International em 2004, cerca de 85% das decisões sobre o produto e a marca a ser comprada acontece no ponto de venda. Este índice mostra que a comunicação realizada no PDV é fundamental para a conquista do consumidor, que muitas vezes compra o produto por impulso.
Estou realizando um trabalho de planejamento de marketing e comunicação para um Grupo do ramo de varejo de moda popular, que tem como perfil de consumidor, jovens senhoras entre 30 e 49 anos em sua maioria da classe C. Devo confessar que o centro da cidade não era um lugar que costumava freqüentar, porém pude constatar que temos muito que aprender observando as pessoas que freqüentam o centro.
Uma das coisas que mais me incomodava era a gritaria daqueles locutores que ficam na frente das lojas. Detestava aquele “cara” gritando no meu ouvido! Mas como informou a pesquisa do POPAI, é importantíssimo conquistar a atenção do consumidor, principalmente o que freqüenta o centro da cidade. Quem vai ao centro, dificilmente segue para uma loja específica, ele vai entrar de loja em loja até achar um produto que lhe agrade, é aí que entra a comunicação eficiente no PDV. Primeiro temos que atrair a atenção do consumidor que está do lado de fora, depois convencê-lo a entrar na loja, só depois é que começa o trabalho dos vendedores para a realização da venda.
Por isso que o faturamento da loja duplica quando anuncia suas melhores ofertas na rua, através dos locutores. Cabe a nós, que trabalhamos com planejamento, aproveitarmos o máximo desta ferramenta barulhenta, mas muito eficiente! Claro que só o locutor não vai vender, é necessário que toda a cadeia esteja preparada e funcionando perfeitamente.
Percepções do consumidor
Semana passada estive visitando algumas lojas para observar as atitudes dos consumidores, e pude constatar um fato muito interessante. Geralmente as lojas não possuem vitrine, a grande maioria são lojas abertas e posicionadas em ruas de bastante movimento de pedestres. Além de araras, as lojas possuem tabuleiros onde são colocadas roupas de ponta de estoque, ou em promoção.
Realizamos um teste muito interessante para analisar o comportamento do consumidor. Em uma das lojas colocamos um tabuleiro localizado bem na porta de entrada, onde passam milhares de pessoas no horário de pico.
No primeiro momento arrumamos todas as roupas devidamente dobradas e organizadas por tipo de vestimenta, e observamos a postura do consumidor. Poucos paravam, alguns olhavam e a grande maioria seguia para as araras ou simplesmente nem paravam na loja.
Num segundo momento, desarrumamos todas as roupas do tabuleiro, colocamos duas pessoas para ficarem olhando as peças e simulando uma procura frenética por uma peça de seu tamanho. Incrível! Praticamente todas as pessoas paravam para olhar as roupas do tabuleiro e algumas acabavam levando alguma peça. Essa técnica é muito interessante porque você trabalha a essência do comportamento humano. Quem nunca olhou pra cima quando vê duas ou mais pessoas paradas na rua fazendo o mesmo?
Analisar o comportamento humano é fundamental para conquistar consumidores, principalmente no ponto de venda.
“Se Você” um dos livros mais vendidos, foi escrito pelo celular
Quando ouvi esta semana pela CBN que o quinto livro mais vendido no Japão havia sido escrito originalmente para celulares, fiquei meio chocado.
Considero-me um cara apaixonado por tecnologia e acompanho de perto as novidades da comunicação, principalmente quando estão ligadas aos meios interativos, mas essa marca eu não esperava ver nem tão cedo, até mesmo no Japão!
Intitulado “Se Você”, o livro que ganha hoje destaque na mídia japonesa foi escrito através do celular por Rin, uma garota de 21 anos que usava seu tempo livre, muitas vezes dentro do metrô a caminho de seu trabalho, para escrever trechos do seu romance que depois de digitar no aparelhinho, subia para um site de aspirantes à literatura. O livro fez tanto sucesso na rede que foi lançado em forma de livro e já vendeu mais de 400 mil cópias, o que por aquelas bandas é muita coisa. O livro foi o quinto mais vendido em 2007 de acordo com uma das maiores distribuidoras do país.
Isso não é sensacional? Não apenas pelo sucesso da jovem escritora, mas por ser um marco neste processo que já vem acontecendo com a popularização dos blogs em todo o mundo. Hoje qualquer pessoa pode publicar seus pensamentos, suas histórias, suas opiniões, seja através da internet ou via celular o importante é mandar seu recado.
Os críticos literários, como sempre, não aprovam esta ascensão da “literatura interativa”, eles argumentam que esse tipo de leitura apresenta uma baixa qualidade literária, que eu particularmente discordo. Vejo a comunicação através de chats e mensagens SMS como uma evolução natural da língua escrita que tenta imitar a falada.
Uma evolução inevitável, na minha opinião.
Demorou mas vai sair. Pernambuco usará web para atrair turistas.
Foto: JF Gama
Com um atraso de mais de 12 anos, desde a chegada da internet comercial no Estado, Pernambuco desperta agora para utilização da internet como ferramenta de captação de turistas. A Bahia já usa seu mega-portal para divulgar quase tudo que acontece no Estado e faz escola quando o assunto é a utilização do marketing a favor da captação de turistas e investidores. A galera de lá sabe fazer isso muito bem…
Em abril (pelo menos é o que está prometido), Pernambuco estréia seu portal oficial na web. Foi preciso se fazer uma pesquisa de mercado para descobrir que a grande maioria das pessoas planeja sua viagem pela internet, eureka! Read more
2008, tudo em dobro pra você!
Aproveito o último post do ano para, inspirado no filme da Nestlé, desejar um excelente Ano Novo e que hoje à noite você pense na pessoa que deseja ser nestes próximos anos e o que fará para levar uma vida melhor. Desejo também que no final de 2008 você olhe para trás e tenha orgulho de si mesmo, do que fez a você e ao próximo.
Lembre-se de que não adianta pedir e desejar tudo de bom, muita saúde e sucesso se você não faz a sua parte, saiba que tudo na vida é um reflexo das suas atitudes. Por isso, pratique o bem, pois sempre receberá em dobro.
Desejo a você tudo em dobro em 2008!
André Havro
[]’s,h.
Depois de Portugal, o Japão abre os olhos pro mercado de celulares infantis
Mês passado postei aqui sobre o lançamento do Mo1 da operadora portuguesa TMN, agora chegou a vez da japonesa NTT DoCoMo olhar para o mercado de celulares direcionados para o público infantil.
A geração nascida nos anos 90 tem com ela uma intimidade que no nosso tempo (não sou tão velho assim) não existia. Quando eu era criança, brincava de jogar bola na rua, de pega-ladrão, gato mia, essas coisas que não existem mais. O máximo de inovador era jogar no Atari de vez em quando. As crianças de hoje possuem uma intimidade com a tecnologia que muitos adultos ainda não as possuem.
Assim como a TMN e a NTT DoCoMo, as operadoras brasileiras devem abrir os olhos para este mercado ainda inexplorado por essas bandas. Conquistar o consumidor desde a sua infância é meio caminho andado para a sua fidelização no futuro. Crianças e adolescentes ainda estão na fase de descobertas, eles ainda estão decidindo do que gostam e até mesmo o que são. Geralmente são mais propícios a novas experimentações, até mesmo impulsionados por uma rede social seja ela virtual ou não.
Para se ter uma idéia, as crianças brasileiras com idade entre 8 e 14 anos, possuem em média 12 amigos virtuais que nunca encontraram e ocupam o primeiro lugar no ranking dos países que mais acessam a web 2.0. Segundo o Ibope NetRatings, a média de crianças com idade entre 6 e 11 anos que acessam a internet em casa é de 1,9 milhão - cerca de 10% do total de 19,3 milhões de brasileiros que acessaram a internet residencial em agosto/2007.
O uso de celulares entre os pequenos brasileiros também é a maior do mundo - 81% utilizam o celular três ou mais vezes por semana, 50% a mais do que as crianças japonesas. A maioria das crianças brasileiras usa celular para falar (99%) e mandar textos (95%). Outras funções bastante utilizadas são jogar (91%), tirar fotos (75%) e ouvir músicas (70%).
Apesar do tamanho do mercado infantil, o poder de compra ainda está com os pais. A comunicação tem que convencer a criança, mas não esquecer de oferecer benefícios aos que decidem as compras.
O F801i, lançado pela operadora japonesa, é um produto para crianças, mas foca nos pais na hora da decisão de compra. O modelo japonês tem localizador para ajudar os pais a encontrarem seus filhos caso eles se percam e um alarme de “pânico” que toca em um volume de 100 decibéis e envia um e-mail para os pais da criança em um endereço pré-registrado - com a localização da criança por meio de GPS (Global Positioning System).
Com informações do site IDG Now!, AkihabaraNews e Revista Meio Digital.
Classes C, D e E já são maioria no e-commerce de São Paulo
Saiu ontem na Folha de São Paulo: e-consumidores das classes C, D e E já são maioria em São Paulo. Sinceramente achei que isso não fosse acontecer nem tão cedo! Os itens mais comprados não são muito diferentes do que já vinham sendo consumidos por outras classes, como equipamentos de informática, eletrônicos, livros, CDs e DVDs.
Segundo a pesquisa do Data Popular/McCann Erickson a maioria dos conectados da classe C são compostos por “heavy users” com tempo de conexão superior a 10 horas por semana, acessando de lan houses ou do trabalho.
Essa notícia mostra que, cada vez mais, a popularização da internet aliada a maior oferta de computadores conectados traz novos consumidores para o mercado de vendas online, que já espera ter um natal com recorde de vendas este ano!
Sejam bem-vindos C, D e E e que venha 2008! Read more
Cuidado com suas compras de Natal
Com a chegada do Natal o mercado se aquece e isso não é muito diferente no mundo online, afinal não são todas as pessoas que suportam aquele vuco-vuco de shopping nesta época, sem falar na facilidade da busca por preços.
A expectativa é tão grande que, este ano, é esperado um acréscimo no e-commerce brasileiro de 45% em relação a 2006 devido a queda dos juros, maiores prazos para pagamento e a queda do dólar que afeta diretamente nos preços dos eletroeletrônicos, celulares, laptops e MP3 Players.
Mas, assim como vivemos constantemente sob a ameaça dos chupa-cabras, temos também problemas com a segurança das compras na grande rede. Com isso é fundamental seguirmos algumas premissas antes da compra:
01) Corra da tentação dos preços baixos em sites desconhecidos;
02) Procure analisar os comentários feitos no site da loja, caso existam.
03) Sempre procure comprar em uma loja que disponibilize um número de telefone fixo para contatos ou reclamações;
04) Verifique se o site oferece recursos de segurança, como o cadeado na barra de status do seu browser (aquela que fica lá em baixo do seu navegador), ou apresenta recursos de SSL - Secure Socket Layer, protocolo para transmissão de dados de forma mais segura/criptografada, podendo ser conferido no próprio endereço do site (https);
05) Antes de comprar conheça a política de trocas da loja, assim como o modelo de entrega e as formas de pagamento;
06) Sempre guarde os e-mails enviados e recebidos da loja onde a compra está sendo realizada;
07) Muita atenção na hora de digitar dados do seu cartão de crédito, sempre observe se você não foi direcionado à outro site que não seja o da loja ou o da administradora de seu cartão;
08) Escolha sempre uma senha segura, evite números óbvios como a data de seu aniversário ou o nome de seu namorado;
09) Mantenha sempre um sistema de antivírus atualizado;
10) Nunca forneça informações bancárias em sites que não o do seu banco.
Siga as regras, tome cuidado e aproveite os benefícios de comprar um produto através da internet. E lembre-se, nunca dê seu cartão para um garçom, em um restaurante ou para um frentista em um posto de gasolina, nunca se sabe onde estará o chupa-cabras.
Boas compras!
Refrigerante ou suco, o que você prefere?
Acredito que nas próximas décadas o mercado de refrigerantes deva sofrer muito com a crescente onda de “Viva com Saúde”! Principalmente no Brasil, país tropical e com grande abundância de frutas.
No nordeste, por exemplo, o maior concorrente dos sucos prontos para beber são as frutas frescas que se compra em qualquer esquina e, sem muito esforço, se faz um suco fresquinho na hora. Para quem não quer ter tanto trabalho, existe ainda a polpa de frutas congelada, vendida em qualquer supermercado. Só depois disso é que aparecem os sucos de caixinha, como são mais conhecidos os pronto para beber, consumidos por pessoas que levam uma vida mais agitada, não dispondo de muito tempo ou que moram sozinhos.
O mercado de sucos prontos para beber é um dos que mais crescem em bebidas. Segundo dados Nielsen, um dos mais importantes institutos de pesquisas dos EUA, em volume, o mercado de sucos teve uma evolução de 72,8% entre 2002 e 2006, contra 7,4% do setor de refrigerantes. Em valor, a alta foi de 133,1% nesse período e a de refrigerantes, de 55,1%.
Gigantes do mercado de bebidas já percebem isso e investem pesado em bebidas saudáveis, como a Coca-Cola que lançou recentemente mais um produto de seu portfolio de sucos, o Minute Maid Mais Laranja Caseira com 67% de suco natural, a mais alta concentração do mercado.
A campanha busca chamar atenção para a inovação do produto, realçando a presença dos gominhos de laranja, e a experiência emocional que ele proporciona, remetendo à idéia de sentir-se no conforto de casa. O filme ‘Namoro’ foi criado pela agência NBS e produzido pela Vetor Zero.
O mesmo acontece com o Grupo Schincariol que já atua no mercado de sucos com a marca Skinka e recentemente lançou o Fruthos. Embora o volume de vendas e o próprio respaldo da marca ainda esteja muito concentrado em cervejas, a área de não alcoólicos é a que mais cresce na Schincariol: representava 16% em 2004 e saltou para 24% em 2006. “Nosso objetivo é estar entre os três primeiros do mercado de sucos prontos até o final de 2008″, aponta Marcel Sacco, diretor de marketing do grupo em entrevista à Meio & Mensagem em Setembro deste ano.
A Lew Lara é a responsável pela criação da campanha de Fruthos, linha de sucos prontos do Grupo Schincariol. Além de quatro comerciais, alguns já em veiculação, o plano de mídia compreende anúncios em revistas, mídia exterior e on-line.
Particularmente, sou um dos que defendem que o mercado de refrigerantes deveria receber tratamento especial, assim como acontece com os cigarros. E acredito que isso não levará muito tempo para acontecer em alguns países de primeiro mundo. Enquanto isso o mercado de refrigerantes cresce em ritmo mais lento do que há tempos atrás. Nos últimos dez anos, segundo dados Nielsen, as vendas de refrigerantes cresceram em média 2,5% ao ano, abaixo da média de crescimento do Produto Interno Bruto mundial, de 4,1%. No Brasil, no mesmo período, as vendas subiram apenas 1,6%, bem abaixo do crescimento do PIB, de 2,4%. Enquanto isso, as vendas de sucos cresceram 14,9% no Brasil só em 2006.
Para não sofrer com isso, a Coca-Cola, deu início a uma estratégia agressiva de aquisições com o objetivo de diversificar o leque de produtos. Em agosto de 2005, comprou a empresa mineira Sucos Mais, segunda colocada no mercado de sucos prontos, e lançou no país a marca Maid, líder em vendas nos EUA. No fim do ano passado, comprou a Sucos Del Valle, e a Sucos Mais, juntas, detêm 42% do mercado brasileiro de sucos. O restante seria dividido entre Wow! (que fabrica os sucos Sufresh), Kraft (dona da Maguary) e outras empresas menores. É a Coca-Cola correndo atrás da vida saudável!
TV digital móvel estréia no Brasil, mas não no celular
Há poucos dias do lançamento oficial da TV Digital no Brasil, já vamos descobrindo que a coisa não é bem assim… Coisa fácil de entender quando olhamos para o país que vivemos. É Brasil meu povo!
Segundo a matéria publicada hoje no site do IDG Now, uma das grandes vantagens da nova tecnologia, a mobilidade, não será, pelo menos por enquanto, tão móvel assim. É que o governo brasileiro não se lembrou que quem coloca telefones celulares no mercado são as operadoras e nem tão cedo vai ser um bom negócio (pra elas) ter um cliente assistindo TV no ônibus gratuitamente, quando ele poderia estar pendurado no celular com a namorada! Ou seja, teremos a TV Digital, mas a interatividade (outra coisa que não entra agora) e a mobilidade (que será apenas nas TV móveis, alguém já viu uma?) não estarão disponíveis no momento. Dá pra acreditar? Será que o ministro não tem ninguém pra fazer uma análise de SWOT pra ele?
Confira a matéria completa no site do IDG Now. Clica!
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