O comportamento do consumidor em Farmácias e Drogarias
Saiu mais uma pesquisa realizada pelo Instituto de Pesquisas Ibope Solutions a pedido da Popai Brasil – The Global Association for Marketing at Retail, especializada em merchandising no ponto-de-venda. A pesquisa nos mostra que as mulheres são as que mais freqüentam as farmácias, cerca de 65%. Outros dados interessantes são que 42% estão em busca de produtos que não são medicamentos, 3% dos que visitam esses estabelecimentos compram barrinhas de cereal, e 2%, águas e refrigerantes. A maioria dos consumidores, 86%, pagam o produto à vista.
Uma dica dos pesquisadores é que o material de merchandising deve ser colocado na entrada e no balcão da farmácia. Segundo Vânnia Parma, diretora da Múltipla PHD Estudos Comportamentais,”Os itens comprados por impulso atraem mais o consumidor se estiverem nesses locais. O lojista pode cativar o cliente com alimentos energéticos e nutritivos, como barrinhas de cereais, biscoitos, amendoim e leite de soja”.
Leia a matéria do Consumidor Moderno com mais informações sobre a pesquisa:
Farmácias e drogarias:
comportamento do consumidor
31 de outubro de 2007 às 18h03
O POPAI Brasil – The Global Association for Marketing at Retail, entidade especializada no estudo de merchandising no ponto-de-venda, divulgou os resultados do estudo “O Comportamento do Consumidor em Farmácias e Drogarias”. A pesquisa, sob responsabilidade do Instituto de Pesquisas IBOPE Solutions e Múltipla PHD EstudosComportamentais e teve o patrocínio da Bayer, Cadbury ADAMS, Coca-Cola, Galderma, Johnson&Johnson, Nestlé, Niasi, Nycomed e Sanofi Aventis.
O evento aconteceu no Espaço APAS em São Paulo, e contou com a participação de Vannia Parma, representante da empresa Múltipla PHD e Eduardo Krenke profissional da IBOPE Solutions. O objetivo do estudo foi conhecer os hábitos desses clientes, além de verificar o impacto que as ações e os materiais de merchansiding causam na decisão de compra do consumidor.
Entre os resultados obtidos, destacam-se:
Frequência de compras
- 65% dos freqüentadores de farmácias são mulheres
- Cerca de 83% pertencem à classe B e C
- Somente 61% tem o colegial completo
- Os freqüentadores desse canal tem em média de 20-39 anos
- 83% dos consumidores vão sozinhos aos estabelecimentos
- Esse público freqüentam farmácias independentes e o período com maior concentração de compra está no período da tarde (56%).
Planejamento de compra
- 91% dos consumidores não levam lista de compra:
- 61% dos consumidores não levam lista de compra
- 26% não levou a lista, mas sabia o que ia comprar
- 4% não levou lista, mas tinha receita de medicamentos prescritos
Tempo de permanência nas lojas
- Os consumidores ficam 5 minutos em média nas farmácias e drogarias
- Em São Paulo 60% dos consumidores vão diretamente ao balcão, sendo que 56% estão interessados em medicamentos, porém a média pesquisada foi que 51% dos consumidores vão diretamente ao atendente.
- 33% dos consumidores foram direto no balcão, mas pararam para olhar outras seções.
Intenção de gasto
- 58% dos consumidores buscam medicamentos – desde 58% cerca de 6% compram medicamentos sem prescrição médica.
- 22% buscam produtos de higiene – a compra desse item feito em farmácias se dá devido a localização das lojas, conveniência e praticidade.
- 12% procuram itens nos segmentos de cosméticos – essa compra também é feita pela localização, mas também pela aquisição de produtos mais baratos.
- 7% dos clientes comprar produtos para bebê - essa compra também é feita pela localização, mas também pela aquisição de produtos também mais baratos.
- 2% compram alimentos (1% bomboniere)
- 2% adquirem bebidasO valor gasto em farmácias e drogarias é próximo de R$ 11.90
- O perfil do consumidor nesse canal: são mulheres de classe média alta, paulista e compram em redes farmacêuticas.
A medição da pesquisa foi realizada nos meses de novembro e dezembro de 2006, nas principais capitais brasileiras como São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Recife e Salvador. O estudo contou com uma análise quantitativa feita por meio de pesquisas individuais com os clientes antes de após a visita em determinado PDV para verificar no primeiro momento a freqüência, uso de prescrição médica, intenção de compra e valor médio gasto.
Já, na segunda fase, após a passagem pelo check-out, a proposta foi levantar produtos e marcas comprados, valores gastos, percepção dos materiais promocionais e de merchandising e os fatores que influenciaram na decisão de compra.
Para garantir um melhor aproveitamento geográfico foram estimados 15 entrevistados por farmácia/drogaria totalizando 115 pontos-de-venda e 1.720 consumidores em todo Brasil, sendo 40% nas grandes redes e 60% em lojas independentes.
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One Response to “O comportamento do consumidor em Farmácias e Drogarias”
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BUSCA
Basta olhar o mundo do consumidor com atenção, que são inúmeras as oportunidades de ser diferente, e com isso assegurar a competitividade e a longevidade do seu negócio.
Muito interessente esses dados, mesmo sendo uma pesquisa de 2007.
Abraços
Marcia Rosa Lavacca